日前，一件历时一年多的12户上访案件，经过无锡市北塘区法院的不懈努力，在与区政法委、信访办等部门多次沟通协调后，最后一户当事人终于认可了解决方案并签下名字，矛盾得以化解，经手这起案件的立案庭法官韩玉玲很是开心。

据了解，随着北塘旧城改造、退城进园等全局性项目的不断推进，涉诉信访呈上升势头。北塘法院把涉诉信访工作作为各项工作的重中之重，坚持认真贯彻落实上级涉诉信访的相关精神和工作部署，分析当前涉诉信访工作面临的形势和任务，同时结合本院实际，全力做好涉诉信访矛盾集中化解工作，取得了良好成效。

“涉诉信访工作，最重要的就是坚持以情暖心。”据立案庭庭长余刚介绍，像这样用了一年时间就化解的涉诉信访案件并不多，更多的涉诉信访案件更加复杂，历时也更久。北塘法院院长袁挺多次对立案庭提出要求，涉诉信访工作必须要有恒心和耐心，用爱来化解矛盾，通过与信访人结对帮扶，以情暖心，努力实现当事人息诉息访。

与此同时，北塘法院树立全局一盘棋的思想，认真做好外部和内部“两个联动”，充分依靠社会力量和法院全体干警的力量综合治理。在一起拆迁涉诉信访案中，当事人要求的赔偿金额远远高于市场价格。北塘法院从案件实情出发，一边做当事人的工作，一边调集多方资源，与区信访办、联席办、区政法委、社居委进行及时沟通，最终拿出合理解决方案，化解了矛盾。除加强外部协作外，在法院内部，北塘法院坚持全员行动，相互支持，协调配合。

涉诉信访工作是反映民情、体察民情的“温度计”，北塘法院让领导争当“排头兵”，继续强化“领导包干、领导负责、领导问责”的责任机制。目前，院领导经常亲自参与涉诉信访工作，通过及时有效的沟通调解，减少对立情绪，提高了调解成功率，有效地预防和减少了涉诉信访数量。