去年以来，江苏省无锡市北塘法院以群众工作为着力点，推进社会管理创新工作，把诉讼服务中心建设成集诉讼服务、诉前调解、诉调对接、司法确认、信访化解等职能为一体的“门诊式”综合服务机构，纠纷调解成功率达96%。

北塘法院自2009年挂牌成立“诉讼服务中心”后，先后开展了“真情服务群众，共沐司法阳光”宣传月等形式多样的宣传活动，制作“诉讼服务联系卡”、“保护老年人合法权益”等不同主题的宣传资料，定期至公园、广场、社区等场所进行宣传，介绍诉讼服务中心建设工作和诉讼服务功能。为了方便群众咨询法律问题，该诉讼服务中心还开通诉讼服务热线83158078，随时为群众提供各项免费诉讼服务。为了监督及提升诉讼服务质量，该诉讼服务中心还建立了一套管理台帐，包括诉前调解案件登记、一案一表、一案一卷；法官预约、材料收转登记；老年维权热线电话接听记录、法律咨询服务资料汇总等，规范了诉讼服务。

“诉调对接”工作是诉讼服务中心的一项重要工作，北塘法院立案庭不断探索诉调对接新模式，建立了司法工作与人民调解全方位联系机制。诉讼服务中心工作人员定期参加司法局和各街道人民调解员例会，及时将有关法律法规和司法解释传达到人民调解员，并对基层人民调解工作进行指导，同时了解基层矛盾纠纷和信访信息，便于开展矛盾纠纷和涉诉信访化解工作。此外，对于经人民调解组织和其他调解机构调解达成的调解协议，当事人要求出具调解书或确认书的，进行立案审查并及时制作调解书或决定书。去年诉讼服务中心对基层人民调解组织调处的168件民事纠纷进行了司法确认，并出具了决定书。

据悉，该诉讼服务中心以即时调解、电话调解、现场调解、深入社区调解等形式多样的诉前调解方式，化解各种社会矛盾纠纷。去年共诉前调解纠纷 752 件，调解成功724件，调解成功率达96%，调解成功数占新收一审民事案件的比例为33.2%。