为切实提升审判工作质量和效率，实现司法程序全程透明，进一步拓宽司法为民、便民、利民的渠道，根据省法院的工作要求和统一部署，无锡全市两级法院已全面运行“12368”语音查询系统，目前该系统全面开通，运行平稳，效果良好。

“12368”语音查询系统可为当事人提供个案审理信息查询和涉诉信访办理信息查询服务。具体查询内容包括案件信息、诉讼指南、诉讼费用、审理期限、庭审程序、案件管辖、风险提示和司法救助的八大方面信息。其中案件信息又涵盖了案件的名称、立案案号、承办庭等基本情况，立案时间、法定审限、案件流程等时限查询，开庭安排、案件承办人及合议庭组成人员等方面，当事人通过该系统能够更加迅速、全面、便捷的查询案件情况。

“12368”语音查询系统的开通和全面运行是江苏司法公开的重要内容，为了保障该系统的运行，无锡中院要求全市法院必须做到：第一，立案和审审判报告人员及时、准确录入案件信息，并在送达“受理案件通知书”、“应诉通知书”、“权利义务告知书”等文书时，书面告知当事人个案查询或涉诉信访查询的密码。第二，诉讼服务中心在办公场所显著位置张贴“12368”语音查询系统的使用方法和查询流程，现场指导和电话指导当事人使用该查询系统。

无锡法院诉讼服务中心为了配合“12368”语音查询系统的开通，在显著位置放置诉讼服务人员工作牌，标明姓名、所在部门、职务等基本信息。诉讼服务人员着制服挂牌上岗。同时通过电子触摸屏公示各类案件的立案条件、立案流程、法律文书样式、诉讼费用标准以及缓减免交诉讼费程序和条件、当事人诉讼权利义务等内容，将诉讼规定面向当事人和社会公布，充分体现工作的公开、透明。

无锡法院“12368”语音查询系统开通后，形成了服务窗口查询、电子触摸屏查询、电话声讯查询和江苏法院网查询“四位一体”的案件查询体系，结合诉讼服务人员信息公开、诉讼规定信息公开等其他司法公开举措，进一步健全了服务功能、拓宽了服务渠道、规范了服务流程，充分展现了诉讼服务中心司法公开、司法为民的良好形象。